POLITIQUE DE RETOURS

Le délai des retours de notre boutique en ligne est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Le client ne devra en aucun cas retourner la marchandise à Giner y Colomer, s.l. par ses propres moyens. Giner y Colomer, s.l ne sera en aucun cas responsable de la marchandise, si le client la retourne par ses propres moyens.

Pour retourner n'importe quel article de notre boutique en ligne, veuillez contacter  pedidos@ginerycolomer.com ou par téléphone au 96 225 76 54.

Nous vous indiquons, ci-après, comment procéder, dans chacun des cas :

1. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT L'ENVOI

Vous devez bien vérifier le produit à réception. Si vous constatez qu'il a été endommagé pendant l'envoi, vous devrez nous contacter immédiatement à travers nos formes de contact ou bien en appelant le numéro de téléphone 96 225 76 54 et nous vous indiquerons comment procéder.

2. PRODUIT INCORRECT

En cas d'erreur dans l'envoi du produit, vous disposez de 14 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour nous le retourner. Veuillez contacter notre service client à l'adresse de courrier électronique pedidos@ginerycolomer.com

3. PRODUIT DÉFECTUEUX

Pour le retour du produit défectueux, il faudra d'abord constater le défaut de la pièce à travers l'envoi de photos démontrant que l'élément est réellement endommagé ou détérioré. À partir de là, tout est à notre charge.

Tous les meubles et leurs pièces ont une garantie de 2 ans. En cas de produit défectueux, Giner y Colomer, s.l. prendra en charge tous les frais nécessaires pour la réparation, remplacement ou remboursement du montant, selon le cas. Toutes ces démarches sont gratuites pour le consommateur.

Cette Garantie comprend les ports, le matériel et la main d’œuvre, mais conformément à la loi sur la garantie des biens de consommation, sont exclus de la couverture, les caractéristiques propres au produit dues à sa nature (comportement du bois…), ainsi que les dommages provoqués par une mauvaise utilisation ou un nettoyage inapproprié.

Cette garantie ne comprend pas les déficiences provoquées par des négligences, des chocs, une utilisation ou des manipulations inappropriées, une installation incorrecte, ni les matériaux soumis à une usure due à une utilisation normale.

La garantie sera inopérante :

Si certaines données qu'elle indique ou le justificatif d'achat, sont modifiés, altérés ou remplacés.

Pour faire agir la garantie, il est indispensable de présenter le justificatif d'achat.

Giner y Colomer, s.l. vise avant tout la satisfaction de ses clients et pour cela, elle dispose d'un service après-vente continu, auquel vous pourrez vous adresser à travers n'importe forme de contact du service client : téléphone 96 225 76 54, e-mail pedidos@ginerycolomer.com.
La garantie offerte par Giner y Colomer, s.l. respecte les obligations légales, exigées à la fois par le Texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, et autres lois complémentaires (TRLGDCU) comme la Loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le Texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers. (Royal Décret Législatif 1/2007, du 16 novembre).

4. PRODUIT QUI NE CORRESPOND PAS À VOS ATTENTES

Si vous recevez le produit et qu'il ne correspond pas à ce que vous recherchiez, ne vous inquiétez pas, vous disposez d'un délai de 14 jours francs, à compter de la réception du produit, pour le retourner. Pour cela, il vous suffira de contacter Giner y Colomer, s.l. à travers n'importe quelle voie disponible. Il faut que le produit soit en parfait état de conservation, avec tous ses accessoires.

Après avoir reçu la marchandise dans nos installations et vérifié son état, vous obtiendrez le remboursement du montant de la commande, moins les frais de transport, par virement bancaire.

N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine. Car si vous ne retournez pas le produit dans son emballage d'origine, celui-ci subira une dépréciation. Nous vous recommandons qu'en cas de retour du produit déjà ouvert, vous le réemballiez soigneusement, avec l'ensemble des protections avec lesquelles il vous a été livré par Giner y Colomer, s.l. Veuillez tenir compte qu'il peut subir des chocs pendant le transport et que, s'il est endommagé à la réception nous devrons appliquer le coût de cette dépréciation du produit.

5. QUELS SONT LES FRAIS DE RETOUR ?

Si vous nous retournez un produit à cause d'une erreur due à Giner y Colomer, c'est à dire un produit endommagé, détérioré, défectueux ou erroné lors de l'envoi, nous prendrons toujours en charge l'ensemble des frais du retour.

Si vous souhaitez retourner un produit parce qu'il ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter à travers pedidos@ginerycolomer.com ou au téléphone 96 225 76 54. Les frais de retour seront les mêmes que ceux de la livraison. Ces frais de livraison et de retour seront déduits du montant total à rembourser.

Le client ne devra en aucun cas retourner la marchandise à Giner y Colomer, s.l. par ses propres moyens. Giner y Colomer, s. ne sera pas responsable des marchandises, si le client les retourne par ses propres moyens.

Les produits réalisés avec des dimensions spéciales ou fabriqués sur commande, conformément aux spécifications du client, choix du tapissage, dimensions ou les finitions spéciales, ne seront pas susceptibles d'échange ni de retour, sauf s'ils sont défectueux ou fournis de façon incorrecte.